Epostkaos med halve firmaet på kopi, samrøre av spørsmål og informasjon som ikke hører sammen. Og nye spørsmål i en bisetning på slutten av en lang epostdialog. Kjenner du deg igjen?

Vi har nå integrert FreshDesk med oppgavesystemet til Quick3, for å komme dette problemet til livs. Tidligere har vi i flere år brukt FreshDesk til å "huse" brukerveiledningen til Quick3. Nå har vi også tatt i bruk dette til mottak av henvendelser til kundesenteret. Dette gir vesentlig bedre informasjonsflyt og mer effektiv saksbehandling. For deg som kunde betyr dette raskere hjelp og raskere respons.

Saker som kommer inn som epost til support@quick.no eller gjennom det nye kontaktskjemaet vil nå direkte fra Quick3 automatisk bli til saker i FreshDesk. De kobles til en oppgave i Quick3 slik at vi har full kontroll over sakene vi behandler for en kunde, direkte på kundekortet. Vi bruker selvfølgelig også stemplingsfunksjonen i Quick3 for tidsmåling av hver oppgave for å sikre riktig fakturering av de sakene som skal faktureres.

Tips som vil hjelpe både deg og oss:

Bruk "Be om hjelp" -knappen som finnes i toppmenyen i Quick3. Der kan du søke i brukerveiledningen. Skriv noen stikkord relatert til spørsmålet ditt, så får du et forslag til relevante artikler. Kanskje finner du svaret på spørsmålet ditt allerede der.



Bruk "Kontakt support" skjemaet. Angi tema slik at vi raskt kan rute saken til konsulenten med den riktige kompetansen hos oss. Skriv spørsmålet ditt så utfyllende som mulig, med relevante eksempler. Legg gjerne med et skjermbilde hvis det bidrar til å underbygge spørsmålet ditt. Hvis det er tilstrekkelig med informasjon i spørsmålet kan vi som oftest hjelpe deg uten å stille oppfølgingsspørsmål tilbake. Det gir tid spart både for deg og oss.



Hvis du foretrekker å kontakte support på epost - send da eposten kun til support@quick.no, uten å sette personlige epostadresser hos oss på kopi. Hvis spørsmålet ditt er til en bestemt person hos oss kan du heller nevne det i innledningen i eposten din, så blir den fordelt videre hos oss.



Unngå å sende supporthenvendelser til de personlige epostadressene til våre konsulenter. Bruk heller support@quick.no. Da er du sikker på at noen ser henvendelsen din - også når din favoritt-konsulent ikke er tilgjengelig. På den måten unngår du at saken din blir liggende ubesvart. Vårt kundesenter har mange dyktige ressuser med overlappende kompetanse.

Behold emnet i epostsvaret du har fått, hvis du skal ettersende tilleggsinformasjon om en sak. Det sikrer at tilleggsinformasjonen havner sammen med det opprinnelige spørsmålet hos oss.

Opprett separate henvendelser dersom du har flere spørsmål som ikke er relatert til hverandre. Det gjør det enklere for oss å fordele oppgavene hvis ikke alle spørsmålene kan behandles av samme ressurs.

---

Er en slik løsning også interessant for din kundeservice avdeling?
Du kan lese mer om FreshDesk her.